上には上がいるものだと痛感する
ある会計事務所と最近付き合いが始まりました。その会計事務所はチャットワークとZOOMを使って、役割分担を明確に切り分けました。そして、クライアントからの質問等に対して迅速にチャットワークで回答していた。いわゆる即レスってやつです。
弊社も即レスで対応する会社なのですが、何かが違うって感じたのです。
その会計事務所は、担当者が企業にしっかりついており、その担当者の行動を上長がすべて把握して、担当者がNGの時は上長がさりげなく現れる。それでクライアントは安心する。
そして、チャットワークとZOOM活用だけでなく、すぐさま緊急事案は電話でフォローしています。
これだな！仕組みと各人の役割がしっかり明確化されています。
見習いましょう！
2020-11ｰ30
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